判断依据不是页面字数,而是这条页面能否用一句话说清“给谁、在什么前提下、解决哪一个可验证的问题”。如果一句话里出现两个以上互不隶属的前提,或需要两组不同证据才能判断是否完成,就应拆成独立任务;如果只是同一前提下的不同表达,留在原页更合适。
业务前提变化后,最容易出现的现象是:原有页面被不断补充,主题看起来更完整,但负责更新的人说不清“做到什么程度算完成”。例如原来只面向本地到店客户,后来业务同时接受全国邮寄咨询,页面仍叫同一个服务名,前半段讲到店流程,后半段讲邮寄条件,验收时两组人都觉得缺东西。
这不一定说明页面必须拆。它可能只是同一需求在不同交付方式下的补充说明,读者仍带着同一个意图进入。是否拆,要看下面两种解释哪一种成立。
当业务前提变化,例如服务范围、交付方式、适用对象或判断标准发生改变,读者需要先做一个选择,才能继续往下读。此时页面实际上承担了两个决策:先判断自己属于哪一类,再判断这类情况下该怎么做。两个决策需要不同的证据、不同的负责人,甚至不同的更新时间,就属于应拆的独立任务。
如果读者不需要先分类,所有内容都服务于同一个判断,只是补充了条件、例外和说明,那么拆开反而会让每个页面都缺少完整依据。比如同一项服务的流程说明、所需材料和常见限制,通常应留在同一页,除非其中某一项本身已发展成独立的决策入口。
不需要凭感觉争论,可以拿现有页面逐条核对。以下四个问题中,出现两个以上“是”,通常应拆;四个都是“否”,通常应留。
反过来,如果两部分只是同一说法的同义表达,或差异仅在于详略程度,就不满足拆分条件。把详略差异误当成任务差异,会制造出多个内容相近、彼此竞争的页面。
假设某业务原来只提供现场咨询,后来增加了远程咨询。页面标题仍沿用原服务名,正文前半段写现场预约,后半段写远程所需条件。可以尝试用一句话概括页面任务:
帮助需要该服务的读者判断自己适合现场还是远程,并完成对应预约。
这句话包含两个前提和两个动作。读者要先判断自己属于哪一类,再走不同流程;现场部分依赖到店信息,远程部分依赖线上条件;两部分可能由不同人员维护。按前述四个问题,至少命中三项,应拆成两个独立任务,并各自明确适用前提。
如果改成:
帮助需要该服务的读者了解预约前需要准备什么。
此时现场与远程的差异只是准备材料不同,读者不需要先做业务分类,两部分可以留在同一页,用清晰的小标题区分即可。
确定要拆后,先做一件事:为每个新任务写一句验收句,格式是“读者在什么前提下,能完成哪一个判断或动作”。写完后再检查两件事:两个任务的验收句是否指向不同前提;原页面是否还有内容不属于任何一个新任务。
这个动作的结果会直接决定下一步。如果两个验收句仍能用同一句话概括,说明拆错了,应合并回去;如果原页面出现无处归属的内容,说明还存在第三个任务,或这些内容本就不该放在该主题下。只有验收句彼此独立、且原页面内容能完整归入新任务时,拆分才算完成。
拆分不是为了增加页面数量,而是让每个页面都有可判断的完成标准。前提变化后,先核对验收句,再决定拆或留,比先改标题和结构更可靠。